La Déclaration de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 27 avril 2026.

Préambule
La présente déclaration de confidentialité décrit la manière dont SOLUTION ENERGIE BELGIQUE SRL (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web https://be.solution-energie.com/ ou lorsque vous interagissez avec nos services.

Cette déclaration est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

SOLUTION ENERGIE BELGIQUE SRL

  • Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SRL)
  • Numéro d’entreprise (BCE) / TVA : BE 0508.821.022
  • Siège social : Boulevard de l’Europe 131, Boîte A2, 1300 Wavre, Belgique
  • Représentant légal : Rudy Lascar (Administrateur)
  • E-mail : contact@be.solution-energie.com
  • Téléphone : 0800 21 138 (numéro vert, appel gratuit)

2. Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :

David Souffir

  • E-mail : dpo@be.solution-energie.com
  • Adresse postale : SOLUTION ENERGIE BELGIQUE SRL — À l’attention du DPO, Boulevard de l’Europe 131, Boîte A2, 1300 Wavre, Belgique

3. Données personnelles collectées
Selon votre interaction avec notre site et nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :

3.1 Données d’identification et de contact

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (siège ou domicile pour les projets de rénovation)

3.2 Données relatives à votre projet

  • Type de projet de rénovation énergétique envisagé (panneaux solaires, pompe à chaleur, isolation, toiture)
  • Caractéristiques de votre logement (type, surface, ancienneté, etc.)
  • Données de consommation énergétique fournies volontairement
  • Préférences et observations communiquées via les formulaires

3.3 Données de navigation et techniques

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d’exploitation
  • Pages visitées, durée de visite, source de trafic
  • Données de cookies (sous réserve de votre consentement, voir notre politique de cookies)

3.4 Données de candidature (recrutement)
Si vous postulez chez nous : CV, lettre de motivation, parcours professionnel, certifications professionnelles (RESCert, etc.).

4. Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités spécifiques, déterminées et légitimes :

  • Répondre à vos demandes de devis et d’information — Base légale : exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD)
  • Réaliser et facturer vos travaux de rénovation énergétique — Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
  • Vous accompagner dans vos démarches de primes et subsides — Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
  • Assurer le suivi après-vente et la garantie — Base légale : exécution du contrat + obligation légale (art. 6.1.b et 6.1.c RGPD)
  • Respecter nos obligations légales et fiscales (comptabilité, TVA, etc.) — Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD)
  • Vous adresser des informations commerciales sur nos services — Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD) ou intérêt légitime pour les clients existants (art. 6.1.f RGPD)
  • Améliorer notre site web et nos services — Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
  • Traiter votre candidature en cas de postulation — Base légale : mesures précontractuelles + intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f RGPD)

5. Destinataires de vos données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à la réalisation des finalités déclarées :

  • Nos collaborateurs internes dûment habilités (commerciaux, techniciens, administratifs, support client)
  • Nos partenaires installateurs et artisans certifiés intervenant sur votre chantier
  • Nos prestataires techniques : hébergeur du site (o2switch), prestataire d’envoi d’e-mails, outils CRM, outils analytiques
  • Calendly pour la gestion des prises de rendez-vous
  • Google (Google Ads, Google Analytics) pour les services de mesure d’audience et de marketing, sous réserve de votre consentement
  • Les autorités publiques compétentes dans le cadre du traitement de vos demandes de primes et subsides (SPW, Bruxelles Environnement, etc.)
  • Notre cabinet comptable pour le respect de nos obligations fiscales et légales
  • Les autorités judiciaires ou administratives en cas d’obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts hors Union Européenne
Certains de nos prestataires (notamment Google et Calendly) peuvent être amenés à traiter vos données en dehors de l’Espace Économique Européen, notamment aux États-Unis.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens des articles 44 à 49 du RGPD :

  • Décisions d’adéquation de la Commission européenne (lorsque applicable)
  • Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
  • Mesures techniques et organisationnelles complémentaires

7. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Demandes de devis non concrétisées : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données contractuelles clients : durée du contrat + 10 ans (obligation légale belge — prescription civile)
  • Données comptables et factures : 7 ans (obligation légale fiscale belge)
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données de candidature non retenue : 2 ans après la décision finale (sauf opposition de votre part)
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum (recommandation APD)
  • Logs de connexion : 1 an

À l’issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction, conformément à l’article 32 du RGPD :

  • Chiffrement des connexions (HTTPS/TLS)
  • Contrôle d’accès strict aux données (authentification, gestion des habilitations)
  • Sauvegardes régulières et plan de continuité d’activité
  • Formation continue de nos collaborateurs aux enjeux de protection des données
  • Audits de sécurité périodiques de nos systèmes informatiques
  • Procédure de gestion des violations de données conforme à l’article 33 du RGPD

9. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir copie
  • Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD
  • Droit à la limitation du traitement : demander que le traitement soit limité dans certains cas
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et transmissible
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement, notamment à des fins de prospection commerciale
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO :

  • E-mail : dpo@be.solution-energie.com
  • Courrier : SOLUTION ENERGIE BELGIQUE SRL — À l’attention du DPO, Boulevard de l’Europe 131, Boîte A2, 1300 Wavre, Belgique

Une preuve d’identité pourra vous être demandée pour vérifier la légitimité de votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois maximum, conformément à l’article 12 du RGPD.

10. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour son fonctionnement, l’analyse d’audience et les actions marketing.

Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, leur durée et leur finalité, ainsi que pour gérer vos préférences, consultez notre politique de cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bouton de gestion des cookies présent en bas de notre site.

11. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas à ces sites externes. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur fournir vos données personnelles.

12. Données des mineurs
Notre site et nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans le consentement vérifiable des titulaires de l’autorité parentale.

Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, merci de nous le signaler immédiatement à dpo@be.solution-energie.com afin que nous puissions procéder à leur suppression.

13. Décisions automatisées et profilage
Vos données personnelles ne font pas l’objet de décisions entièrement automatisées au sens de l’article 22 du RGPD. Aucune décision juridique ou produisant des effets significatifs sur vous n’est prise sans intervention humaine.

14. Conséquences du refus de fournir vos données
La fourniture de certaines données est nécessaire pour traiter votre demande. En cas de refus, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services (établir un devis, réaliser des travaux, traiter votre candidature, etc.). Les champs obligatoires des formulaires sont clairement identifiés.

15. Modifications de la présente déclaration
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution réglementaire ou de nos pratiques. La date de la dernière mise à jour figure en haut du présent document.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. Toute modification substantielle vous sera signalée par les moyens de communication appropriés.

16. Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Autorité de Protection des Données (APD)

Avant tout recours, nous vous invitons à nous contacter directement pour rechercher une solution amiable.

17. Documents complémentaires
Pour une information complète sur l’utilisation de notre site et le cadre juridique de notre relation, consultez également :

18. Contact
Pour toute question relative à la présente déclaration de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

SOLUTION ENERGIE BELGIQUE SRL
Boulevard de l’Europe 131, Boîte A2, 1300 Wavre, Belgique